Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Nous souhaitons que votre expérience avec Slimy soit aussi simple que possible.

La présente politique explique les modalités relatives aux retours, rétractations, produits endommagés et remboursements.

1. Droit de rétractation

Lorsque le droit français de la consommation s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa volonté de se rétracter. 

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez :

contact@slimy-paris.com

en précisant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

2. Retour des produits

Après notification de votre rétractation, vous devez retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par notre service client.

Ne retournez pas votre commande directement à l’adresse administrative de la société sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.

3. Frais de retour

Sauf lorsque la loi prévoit qu’ils doivent être supportés par le vendeur ou lorsque Slimy annonce expressément leur prise en charge, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

4. État des produits retournés

Les produits retournés doivent permettre leur identification et être correctement protégés pendant le transport.

Le consommateur peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

5. Produits descellés

La réglementation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner certains produits descellés après leur livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Cette exception n’est appliquée que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.

6. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;
• un produit incorrect ;
• un produit présentant un défaut ;

contactez-nous à :

contact@slimy-paris.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution applicable.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les règles applicables.

En cas de rétractation relevant du droit français, le professionnel doit en principe rembourser les sommes dues dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation, mais peut, pour une vente de biens, différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition. 

Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent autorisé par la réglementation.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Commandes non reçues

Si votre colis semble perdu ou n’est pas arrivé malgré l’expiration du délai attendu, contactez :

contact@slimy-paris.com

Nous examinerons la situation avec les informations de suivi disponibles.

9. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre maximum pour traiter votre demande.

Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible. Vos éventuels droits de rétractation restent alors applicables selon les conditions légales.

10. Garantie commerciale

Si une offre Slimy comporte une garantie commerciale particulière, telle qu’une garantie « satisfait ou remboursé », ses conditions spécifiques sont celles annoncées sur la page du produit ou de l’offre concernée.

Une telle garantie commerciale ne remplace pas les garanties ou droits légaux du consommateur.

11. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou remboursement :

contact@slimy-paris.com

Merci d’inclure votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.